رسیدگی به ایرادات مشتری

نسخه اول شخص تکنیک Feel, Felt, Found به این ترتیب است:

“من می دانم چه حسی دارید. من هم همین حس رو داشتم، اما بعداً فهمیدم …”.

تصور کنید فروشنده آژانس مسافرتی هستید و می‌‌خواهید یک تور هند به مشتری بفروشید. اگر مشتری بگوید، من جاهای شلوغ را دوست ندارم، چطور می‌‌توانید به این ایراد رسیدگی کنید. می‌‌توانید به او بگویید: “اشتباه می کنید، اینطور نیست!” ولی این جمله جواب نمی دهد. جواب بهتر این است:

“من می‌‌دانم شما چه حسی دارید، چون من هم قبل از سفر به هند چنین حسی داشتم. و تصویر احاطه‌‌شدن در بین آدم‌‌های غریبه زیاد، در ذهنم بود. اما وقتی به آنجا رفتم، دیدم فضاهای زیبای وسیعی، نظیر دشت و مسیرهای ساحلی در هند وجود دارد. بیا این عکس‌‌ها را نگاه کن که خودم در سفر قبلی گرفتم. علاوه بر این در شهرهای شلوغ هم مردم آنقدر گرم و مهمان‌‌نواز هستند که شلوغی اصلاً شما را اذیت نخواهد کرد.”.

وقتی به فرد می‌‌گویید، من می دانم شما چه حسی دارید، من هم همین حس را داشتم، او احساس می کند که شما درکش می‌‌کنید و راحت‌‌تر به شما اعتماد می کند و وقتی اعتماد کرد، می‌‌گویید اما اون چیزی که تجربه کردم کاملاً متفاوت بود و نظرش را عوض می‌‌کنید. بعد هم با یک سری مدرک حرفتان را ثابت می‌‌کنید.